零售業數位轉型加速！消費者以行動支付付款占比增長顯著

零售業數位轉型加速，消費者以行動支付付款占比增長顯著

1.受惠業者積極布建與政策推動雙重影響，消費者以行動支付付款占比持續上升：隨行動裝置普及，政府及民間業者協力擴展多元化應用場域，加以法規、產業標準、資訊安全等基礎環境陸續完備，消費者使用行動支付意願明顯提高。依據本處批發、零售及餐飲業經營實況調查，零售業中消費者以行動支付方式付款之比重逐年提升，由106年之0.6%上升至112年的11.2%，6年間成長10.6個百分點，而現金則逐年下滑，由106年41.1%下滑至112年的23.0%，減少18.1個百分點；另觀察各業別的消費者行動支付占比亦有顯著差異，綜合商品零售業、藥品及化粧品業得益於會員生態圈，以及自行開發行動支付工具等策略，行動支付占比從106年之0.8%及0.9%，提升至112年的17.8%(增加17.0個百分點)及15.2%(增加14.3個百分點)，112年占比與增幅均分居冠亞軍，電子購物及郵購業占比12.2%則居第三。

2.零售業者數位轉型採行之營運策略，以「提供行動支付結帳功能」占比增加最多：依據本處批發、零售及餐飲業經營實況調查結果顯示，113年5月零售業者數位轉型營運策略中以「經營網路社群」占66.6%最高，「提供行動支付結帳功能」占58.7%次之，「以數位科技蒐集顧客數據並精準行銷」占40.5%居第三；相較於111年5月，以「提供行動支付結帳功能」上升6.5個百分點最多，顯示業者面對新興科技快速發展推動的數位浪潮，加上政府積極輔導商業創新及數位轉型，提供多元行動支付工具是未來重要營運策略之一，可望推升消費者使用行動支付之意願。

3.年輕族群及北部之縣市，行動支付使用率相對較高：根據數位發展部「數位近用調查報告」結果，我國12歲以上網路族 使用行動支付比率逐年攀升，自109年之32.8%上升至113年之48.9%，增加16.1個百分點。若依年齡別觀察，113年以20-29歲之使用率73.2%、30-39歲72.2%分居前二名，40-49歲59.4%居第三，顯見20-49歲之青壯年相較其他年齡層偏好以行動支付付款交易；若與109年比較，亦以20-49歲成長幅度較明顯，使用行動支付比率增加逾20個百分點，高於其他年齡層。若依主要縣市別觀察，以臺北市及新竹縣使用率均為56.1%並列首位，新竹市55.3%居第三，新北市52.4%居第四，顯示北部縣市行動支付使用率相對較高。(資料來源：經濟部)