O2O營銷模式(Online To Offline)
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又稱離線商務模式、線下線上模式,指借由行動互聯,將客流從線上引到線下實體通路,來推動銷售及提升品牌,O2O會透過打折、提供訊息、服務預訂等方式,將線下實體通路的消息,播送給互聯網用戶,將他們轉換成自己的線下客戶。這種營銷模式,較適用於「必需到店內消費」的行業,例如餐飲、健身、電影、舞台演出、美容美髪等,並且可以多方面提升零售企業的經營效益。
O2O策略也可將供應鏈效率提升,可以較低成本獲取客戶,並且透過線上互動,可更準確的掌握消費者需求,來改善庫存結構,並帶來毛利改善。零售商還可透過消費者對於訊息分析的關注,更好了解消費者的購買習慣及特性,精準調整營銷策略,提高消費者忠誠度。
O2O營銷模式的核心,則是線上預付。對提供online服務的互聯網專業公司而言,只有用戶線上完成支付,才算是形成完整的商業形態,自身才可能從中獲得效益,從而把準確的消費需求信息傳遞給offline的商業伙伴。在以提供服務性消費為主,且不以廣告收入為盈利模式的O2O中,線上支付更是舉足輕重。
O2O與B2C、C2C的異同處方面,三者相同處都是線上支付,不同的是,B2C、C2C是商品透過快遞物流交付消費者手上,O2O則是在線上購買商品或服務後,需至線下實體通路享受服務。
O2O的風險方面,線下能力的高低,非常關鍵性的決定這個模式能否成功;線下能力的高低又是因為線上用戶使用密集度決定的,擁有大量優勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網站將藉助O2O模式,成為角逐未來電子商務市場的主力軍。
資料來源:香港經濟日報、網路搜尋
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