碩網資訊股份有限公司

(一)公司簡介

1.沿革與背景

公司成立於1999年5月，總部位於新北市新店區，主要從事人工智慧智能互動相關技術之研發，提供企業數位轉型之資訊應用服務，2021年2月3日登錄興櫃。

2.營業項目與產品結構

截至2023年，營收比重為專案收入53%、系統維護收入11%、產品授權收入35%。

(二)產品與競爭條件

1.產品與技術簡介

公司專注於自然語言處理、語意分析、資訊萃取等非結構化資訊技術，開發不同產業領域的智能互動應用，提供客戶高附加價值之資訊軟體、系統整合及雲端應用服務，主要產品為聊天機器人，並聚焦於銀行及大型品牌企業的自動化客服。聊天機器人應用範圍包括電商、金融、零售、媒體、教育、醫療等各領域。

主要產品	主要用途
Smart Robot智能機器人	協助企業建立自主智能服務平台。 串接大數據分析，提高機器人精準度，以機器學習技術協助企業發展。 整合OpenData、KM、CTI、CRM、IVR系統，提供Web、APP、LINE、SMS、實體機器人等服務管道。
Smart Work企業助理	企業內部虛擬智能助理平台。 結合RPA(機器人流程自動化)平台，應用於企業人資、資訊、財會等領域。
Smart OMS口碑探測系統	提供企業高效能大數據即時輿情監測，協助企業了解客戶需求，制定更精準的銷售計畫，提升顧客服務品質。
Smart KMS知識管理系統	結合雲端運算技術架構，以及SoLoMo(Social、Local、Mobile)與BYOD(Bring your own device)的最新資訊科技發展趨勢，提供以人為核心的新一代行動知識分享平台。
WiSe智能搜索引擎	透過主動方式自動擷取網頁、商業資料庫、檔案系統等非結構化資料，建立索引涵蓋非結構化資訊與結構化資訊，提供精確有效的搜尋服務。
Smart Work企業助理for Microsoft Teams	符合微軟BOT framework無縫接軌Microsoft Teams服務。 彈性介接各種內部資訊系統與工作流程。 結合微軟感知運算服務(Cognitive Services)打造智慧辦公環境。 整合微軟Office 365知識庫，以智能機器人隨時回答系統使用疑問。
SmartBC多種模組服務綜合運用	用戶管理模組，好友經營．用戶旅程追蹤。  專屬客製服務，專屬訊息．行銷自動化。  活動行銷模組，遊戲任務化．線上線下深化互動。

新產品方面，公司開發對於自然語言語意理解效果更佳之技術 SmartBERT；以及規劃開發與更多整合介接國際雲端軟體服務平台之對話式AI服務(Conversation AI as a Service)，如SmartForce、SmartNOW、SmartRPA等。

(三)市場銷售與競爭

1.銷售狀況

公司主要客戶包括台灣銀行、土地銀行、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、合作金庫、台灣中小企銀、兆豐銀行等公股金融機構，以及包括富邦銀行、中國信託、台新銀行、玉山銀行、永豐銀行、上海商銀、凱基銀行、新光金控、台中商銀、元大金控、遠東商銀…等民營金融機構，在台灣的銀行業市佔約為62%。

【代表客戶】


資料來源：公司法說

2.國內外競爭廠商

台灣聊天機器人領域廠商包括優拓資訊、八維智能、High5、BotBonnie、OAKDA、Gosky等公司。