TCS CEO：AI最快將在1年內把客服中心需求降至最低
MoneyDJ新聞 2024-04-25 14:21:05 記者 賴宏昌 報導  英國金融時報週四(4月25日)報導，塔塔諮詢服務公司(Tata Consultancy Services, TCS)執行長(CEO)K Krithivasan受訪時表示，人工智慧(AI)最快將在一年內把客服中心需求降至最低。他說，聊天機器人很快就能分析客戶的交易歷史並執行許多客服中心人員所做的工作。根據產業機構Nasscom的統計，印度有超過500萬人從事資訊科技(IT)和業務流程外包(BPO)工作。
截至3月底為止，TCS的生成式AI專案積壓訂單金額季增一倍至9億美元，Krithivasan表示、未來幾個季度預估都將會呈現倍增。他並且提到，就客戶整體IT服務支出而言，通貨膨脹、戰爭和即將到來的選舉正加劇不確定性，阻礙關鍵市場企業投資新科技項目。
印度經濟時報4月17日報導，Krithivasan透過電子郵件對員工說，TCS已打造出全球最大、最具AI實力的勞動力。
印度媒體《商業標準報》2月報導，Krithivasan表示，生成式AI大多被用來實驗和概念驗證(PoC)，現在將它稱為主流或說它導致勞動力減少還為時過早。
數位工作流程領導軟體廠商ServiceNow Inc.、輝達(NVIDIA)2月宣布擴大合作關係，透過推出電信業專用生成式AI解決方案來提升服務體驗。
根據IDC發布的一項調查，73%的全球電信服務商將AI/機器學習投資視為轉型的優先項目。
史丹佛數位經濟實驗室主任Erik Brynjolfsson等學者在美國國家經濟研究局(NBER)網站發表研究報告指出，生成式AI對話助理平均可讓客戶服務人員的生產力(每小時可解決問題數量)提升14%。
(圖片來源：Shutterstock)
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