新加坡媒體引述分析報告指出，電商業者對生成式人工智慧的運用，已成為首要目標，其重要性高過追求獲利成長及拓展客戶群
一、 依據新加坡聯合早報本(2024)年2月13日引述美國雲端科技公司Salesforce發布的研究報告指出，目前B2B(企業對企業)及B2C(企業對消費者)等電子商務業者對生成式人工智慧(AI)的運用，已成為首要目標，其重要性超過追求獲利成長及拓展客戶群，顯示人工智慧已成為電商平台提高生產力及收入的關鍵工具。
二、 主要大型電商業者正利用生成式人工智慧探索新商機，例如：2024年1月亞馬遜(Amazon)在蘋果及安卓應用程式測試最新人工智慧機器人客服，據用戶反映，其對於某項食品脂肪含量、電子產品電池壽命等細節詢問，皆能對答如流，並可與用戶閒話家常，完全顛覆過去僅依固定模式答覆的電商客服形象；新加坡電商平臺Lazada在2023年5月亦嵌入生成式人工智慧機器人LazzieChat，充當個人購物助手，提供個性化建議及產品推薦。
三、 生成式人工智慧時代對電商的另一顛覆在於內容生產方式，即「人工智慧生成內容」(AIGC)，該內容創建方式係繼「專業生成內容」(PGC)及「用戶生成內容」(UGC)之後的新型模式。利用「人工智慧生成內容」，電商平台呈現的商品圖片、文字描述及模特兒效果等，皆可由人工智慧生成，業者不需投入大量人力及資源製作。
四、 依據上述報告，新加坡電商產業係全球成長最快市場之一，預期2023年至2028年之間總收入將成長35億美元。新加坡電商業者對人工智慧的運用高於全球平均水平，其中已完全實施者及刻正嘗試者分占42%及38%，尚有20%正評估如何發揮人工智慧作用。
五、 新加坡傢俱商詩肯柚木(Scanteak)是較早進行數位化轉型的零售商，該公司總裁林潔敏指出，在線上線下配合銷售中，使用人工智慧功不可沒，例如，人工智慧會依據線上瀏覽數據給予店鋪銷售員提供建議。由於人工智慧可協調各環節的配合，減少該公司在採購、銷售、庫存、配送等流程的人力達40%。
六、 此外，一般實體零售品牌轉型至線上銷售因技術問題，通常採用第三方人工智慧解決方案。依據InsightAce Analytics發布的分析報告指出，隨著市場需求激增，至2030年電子商務人工智慧解決方案市場商機預估將達168億美元。人工智慧解決方案提供商Denodo指出，透過人工智慧，電商業者可即時取得庫存量及優化庫存管理，另亦可預測客戶消費行為趨勢及模式，以支援庫存規劃。(資料來源：經濟部國際貿易署)
