ServiceNow
NOW
成立日期：2003年
上市日期：2012年
經營項目/產品：
該公司是美國的企業級軟體公司，提供客戶可改善工作流程的科技平台Now Platform，Now Platform連結各項企業組織與系統，整合成單一平台，並應用自動化、人工智慧、機器學習、組態管理系統、低程式碼/無程式碼開發工具，以及績效分析等技術與功能，協助各領域企業、大學，與政府單位數位化工作流程，進而改善員工與顧客體驗，加強生產力。Now Platform另透過Now Mobile、Virtual Agent與Mobile Onboarding三個手機應用程式，服務客戶。該公司產品特色為其傑出的資訊科技服務管理(ITSM)能力，該公司應用此技術，協助客戶現代化技術業務、員工體驗、顧客體驗、產業相關挑戰，與應用程式的開發及整合程序。
該公司旗下業務統整為單一部門運作，並未拆分成複數部門，產品應用領域則可分為四大類，分別為：
技術
協助客戶整合資訊科技(IT)、風險管理，與資訊安全作業於單一平台運作，提供客戶現代化、有彈性的數位服務。部門協助IT部門服務客戶、管理網路、偵測與校正資安漏洞與威脅、取得IT資源與資產生命週期的可視性，以及最佳化IT成本。平台供應的服務包含ITSM、IT營運管理、可觀測性實踐、資產管理、資安運作、整合風險管理、策略性專案管理，以及ESG(環境、社會和公司治理)管理。
顧客與產業
協助客戶打造現代化的顧客體驗，以此提升服務品質，與顧客忠誠度。平台供應的服務項目包含顧客服務管理，與現場服務管理，此外，平台針對特殊產業與其需求，如金融服務、電信、媒體與科技、醫療保健與生命科學、製造商，以及公共部門等族群，提供產業特定專案，如服務管理、訂單管理，或是打造公共部門數位服務平台等服務。
員工
協助客戶轉型員工體驗，打造增進生產力與敏捷力的工作環境，同時協助客戶更有效地應用員工資源、人員配置服務，精簡員工任職週期事件，並增加勞動力的可視性，平台同時支援遠端工作模式，提供人力資源HR服務傳遞、工作環境服務傳遞，與法律服務傳遞等服務。
創作者
協助客戶打造、管理跨企業數位工作流程應用程式，客戶可於低程式碼平台上快速創作、測試、應用自家應用程式，並安全地傳遞敏捷服務。平台供應低程式碼工具，與預製模板等工具，協助開發者，平台服務則包含應用程式開發引擎、自動化流程引擎、平台隱私與安全性產品，與採購作業管理。
該公司另提供客戶過程設計、執行、配置、架構，與最佳化等專業服務，協助客戶最大化應用ServiceNow服務的績效。
總公司位置及全球據點：
該公司總部位於美國加利福尼亞州聖塔克拉拉。
同時於加拿大、德國、瑞士、英國、澳洲、印度，以及日本等地設有辦公室，與資料中心。
競爭情況：
該公司競爭對象為其他大牌企業軟體廠商，如甲骨文、賽富時、SAP、Workday，以及微軟等公司。
產業地位，銷售概況：
該公司是全球主要的企業軟體公司之一，截止至2022年，服務七千七百多位企業級客戶。
依據業務性質來看，訂閱費收益佔總營收95%，專業服務與其他收益共佔5%。
依據業務市場來看，北美佔總營收65%，歐洲、中東與非洲地區佔25%，亞太與其他地區共佔10%。
產品銷售的主要客戶及管道：
該公司主要客戶為有使用企業軟體需求的各領域廠商，業務涵蓋金融服務、醫療保健、電信、製造商、IT服務、科技、石油與天然氣、消費性產品、教育業，以及政府單位等族群。該公司主要透過自家訂閱制度，直接銷售產品及服務至客戶，同時透過託管服務供應商，與轉售商銷售自家服務。
研發及投資的方向：
該公司的研發方向為開發新服務與核心技術，以及現有方案的加強技術，以便持續提供客戶良好的使用體驗。該公司2022年間的投資與收購案，聚焦於將可觀測性、日誌管理能力，以及額外的AI能力、即時流程處理能力、流程挖掘，以及員工技能智慧成圖化等能力，帶入Now Platform平台與其他產品。
於2022年10月宣布將收購Era Software公司，Era Software專門提供客戶可觀測性解決方案，協助客戶簡化可觀測性資料的管理程序，Era Software同時也是日誌管理服務供應商，該公司將Era Software 的技術納入旗下運作。
