W. W. Grainger
GWW
成立日期：1927年
上市日期：1967年
經營項目/產品：
該公司是美國的企業對企業(B2B)維護、維修與營運(MRO)產品銷售商，販售各式零件產品，同時提供客戶採買作業相關方案，協助客戶精簡化作業流程，有效，又節省成本地購買所需零件。該公司主要業務範圍位於北美、日本，與英國等地，產品項目則包含安全與防護產品、暖通空調、物料搬運與儲存設備、馬達、幫浦與水管系統設備、照明設備、清潔與維護工具、輸電系統、金屬加工設備，以及手持型工具等產品。
旗下業務分為兩大部門，分別為：
高接觸方案 佔總營收78%
透過高接觸的銷售模式，提供客戶MRO解決方案，協助擁有複雜採購需求的客戶，進行產品採買過程，部門主要負責美國、加拿大、墨西哥與波多黎各等地的品牌業務。
該公司的高接觸方案即是使用人力，搭配數位管道的銷售模式，透過各地實體銷售管道，與銷售人員，與客戶直接進行業務往來，同時利用數位管道，進行聯繫客戶、產品訂單下訂，與庫存管理等作業流程，最後再將產品直接運送至消費者，此模式有72%的貨物是由該公司直接配送至客戶，16%透過KeepStock庫存管理品牌配送，12%則是運送至實體店面，再由客戶到場取貨。
不間斷銷售 佔總營收20%
透過精簡且公開透明的線上平台，與一站式購物平台模式，銷售自家產品，部門擁有該公司旗下的Zoro Tools，及MonotaRO兩電子商務品牌，主要於美國、英國與日本等地進行銷售業務。
該公司的不間斷銷售，即是大量採用數位平台的銷售模式，使用數位管道進行客戶聯繫、產品訂單下訂，與配送作業等流程作業，最後再經由該公司的配送中心，或第三方合作廠商，將產品配送至客戶手中。
該公司另有其餘零星業務，如英國地區市場的高接觸方案，或是Fabory品牌，與中國地區在撤資前的剩餘業務，Fabory與中國業務而後各自於2020年第二季，與第三季撤資。這些業務不成獨立部門，共佔總營收2%。
總公司位置及全球據點：
該公司總部位於美國伊利諾州萊克福雷斯特。
同時於紐澤西州Bordentown，及伊利諾州明努卡兩地設有配送中心。
競爭情況：
該公司主要競爭對手為其他大牌工業供應鏈公司，如快扣、Genuine Parts旗下Motion Industries、家得寶旗下HD Supply，以及Applied Industrial Technologies等公司。
產業地位，銷售概況：
該公司是全球主要的工業供應鏈公司，於北美設有三百四十多間分店，與二十四間配送中心，總計服務全球四百五十萬位客戶，高接觸部門提供客戶兩百萬件MRO產品，而不間斷部門則提供客戶三千萬件產品。
依據客戶性質來看，製造業佔總營收30%，政府單位佔15%，營建業者佔10%，商業族群佔10%，零售與批發商佔10%，醫療保健業佔6%，運輸業佔5%，其他產業，如農業與天然資源業，則共佔14%。
依據業務市場來看，美國佔總營收79%，日本佔13%，加拿大佔4%，其他國家共佔4%。
上游供應鏈或原物料的供應情況及廠商：
該公司向合作廠商購入產品，再將所得產品存放在自家配送中心，該公司旗下超過一百五十萬產品來自於位於各地的合作廠商。
產品銷售的主要客戶及管道：
該公司主要客戶為有採買工業零件需求的各領域族群，業務範圍涵蓋大小型企業、政府單位、零售業、醫療保健，以及製造業等領域族群。該公司透過電商平台、線上聊天室、電話、電子郵件，以及實體店面等管道，與客戶直接進行業務往來。
研發及投資的方向：
該公司投資方向為鞏固與客戶之間的聯繫，維持良好的互動，給予客戶良好的採賣體驗，以便維持長久的業務關係。
於2021年11月宣布擴展總部的客戶服務部門，該部門預期於2022年1月開始運作，支援該公司的客服業務，服務項目包含解答客戶疑惑、協助客戶找尋適合方案，以及處理客戶訂單等。該公司的客服部門每年透過電話、電子郵件，與線上聊天室的管道，處理超過一千八百萬件客戶互動案件數，該公司展望以此拓展案，持續加強客服部門的業務承擔能力。
