一、公司簡介
1.沿革與背景
公司成立於1992年9月，總部位於台北市，為邁達特(6112)旗下轉投資公司，主要為電信與金融產業相關應用軟體之研究開發、設計、銷售與安裝服務與AI智能服務及全媒體通信平台及應用之設計、開發、銷售與安裝服務及租賃等相關業務之經營。致力於客服中心相關應用軟體之研究、設計、開發、銷售與建置維護服務，擴展至客戶體驗(Customer Experience)領域及統一通信領域(Unified Communication ＆ Collaboration)，提供買賣、訂閱及雲端商務模式，協助客戶啟動數位轉型計畫(Digital Transformation)。推出錄音系統、質檢系統、排班系統、CRM電銷與客服系統、雲端應用服務、語音機器人、即時識別客服助手、客戶互動大數據分析等產品。公司訂定於2023年5月19日於興櫃市場掛牌交易。
2.營業項目與產品結構
截至2023年為止，業務營收比重分別為：數位轉型佔23%、智能應用佔7%、客戶心聲佔28%、雲端/訂閱及維護佔42%。
二、產品與競爭條件
1.產品與技術簡介
長期與電信、金融、保險、電商、零售、航空及高科技製造等行業的領導企業合作，累積獨立自主軟體研發、系統設計、系統架構整合技術及維運經驗，以協助客戶優化消費者體驗為核心，提供客戶四大解決方案：數位轉型(DigitalTransformation)、智能應用(ArtificialIntelligence)、客戶心聲(VoiceofCustomer)及雲端、訂閱與維護(Subscription/RecurringServices)。
(1)數位轉型：提供客戶一站式顧客體驗管理(CXM)解決方案。產品包括全媒體通訊平台、視訊平台及行動視訊、企業應用中台、人力資源管理系統及智能應用系統。產品應用行業包括金融、保險、高科技製造、航空、零售、電商、遊戲等。
(2)智能應用：應用於協助企業優化重複性高且重要的銷售、客服及法遵等工作，部署後可有效提升人員配置效率並降低營運成本。產品包括智能語音機器人及文字機器人。
(3)客戶心聲：提供完整的客戶價值數據分析解決方案。產品包括客戶心聲記錄、智能語音轉文字、客戶心聲分析。
(4)雲端、訂閱及維護：提供彈性的雲端、訂閱及售後服務方式，協助企業的 IT 投資轉型為雲端化、訂閱制及長期售後服務合約。包括雲端化及訂閱制的客戶體驗解決方案、企業應用中台及智能應用。
三、市場需求與銷售競爭
1.銷售狀況
台灣市場主要客戶以銀行、保險、電信、航空、高科技製造及電子商務產業為主，在數位轉型的整體解決方案上，主要客戶在保險業及航空業，AI 智能應用產品並已經獲得多家銀行、保險及租賃行業的龍頭企業採用，而雲端方案目前主要客戶在航空、高科技製造、零售及電商等產業為主。
大陸市場主要客戶以保險產業為主，也在電子商務、遊戲、零售產業開始取得成功案例。
產品服務銷售比重分別為內銷81%、大陸市場19%。
