碩網資訊股份有限公司

(一)公司簡介

1.沿革與背景

公司成立於1999年5月，總部位於新北市新店區，主要從事人工智慧智能互動相關技術之研發，提供企業數位轉型之資訊應用服務，2021年2月3日登錄興櫃。2025年7月29日轉上櫃掛牌交易。

2.營業項目與產品結構

截至2024年，營收比重分別為：SmartRobot+SmartWork佔約33%、GenAI Admin Portal佔約49%、SmartBC佔約11%、SmartKMS佔約5%、其他促約0.3%。

(二)產品與競爭條件

1.產品與技術簡介

公司專注於自然語言處理、語意分析、資訊萃取等非結構化資訊技術，開發不同產業領域的智能互動應用，提供客戶高附加價值之資訊軟體、系統整合及雲端應用服務，主要產品為聊天機器人，並聚焦於銀行及大型品牌企業的自動化客服。聊天機器人應用範圍包括電商、金融、零售、媒體、教育、醫療等各領域。

SmartRobot	SmartRobot對話式AI平台使用Microsoft Azure AI平台建構，支援知識管理系統(KM)、電腦電話整合(CTI)、互動式語音應答(IVR)、顧客關係管理(CRM)系統與微軟認知服務進行全渠道AI客戶服務整合，以幫助企業實現絕佳的全天候360度客戶體驗。
SmartBC	整合全渠道社群平台，提供會員經營、行銷互動遊戲、顧客旅程、CRM系統、LINE官方帳號經營之解決方案，幫助企業/平台實現用MarTech打造一站式全方位行銷服務系統。
SmartWork	企業內部作業流程、請假申請、預約會議室、連結企業的知識庫、FAQ 和工作手冊等，完整流程協助員工節作業時間、提高工作效率。
STT Service	透過 STT Service 語音辨識應用、有效提升工作效率與流程
Smart KMS	為知識管理系統，作為企業蒐集內、外部知識的最強幫手，協助加強企業即時應變能力、提高決策的速度與品質並大幅提昇工作者與管理者的作業效率，隨時隨地快速掌握正確訊息成為大數據時代中具競爭力且永續發展的公司。
SmartLLM	串接LLMs，以 NLU/NLP 為基礎打造出更尖端的人工智能產品，利用 Azure AI/ChatGPT模型，讓我們的客戶能夠利用最新的 NLP 技術自動生成訓練資料、檢測意圖、生成初始指令，使建置對話的過程可以減少需花費的時間與人力，以較少量的訓練資訊但較高準確性的訓練結果打造更好的對話服務。

資料來源：公司官網

新產品方面，公司開發對於自然語言語意理解效果更佳之技術 SmartBERT；以及規劃開發與更多整合介接國際雲端軟體服務平台之對話式AI服務(Conversation AI as a Service)，如SmartForce、SmartNOW、SmartRPA等。

開發自有生成式AI平台「GenAI Admin Portal」，可有效幫助客戶即時更新AI技術。

(三)市場銷售與競爭

1.銷售狀況

公司主要客戶包括台灣銀行、土地銀行、第一銀行、華南銀行、彰化銀行、合作金庫、台灣中小企銀、兆豐銀行等公股金融機構，以及包括富邦銀行、中國信託、台新銀行、玉山銀行、永豐銀行、上海商銀、凱基銀行、新光金控、台中商銀、元大金控、遠東商銀…等民營金融機構，在台灣的銀行業市佔約為62%。

【代表客戶】


資料來源：公司法說

2.國內外競爭廠商

台灣聊天機器人領域廠商包括優拓資訊、八維智能、High5、BotBonnie、OAKDA、Gosky等公司。